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迪粉在行动

2015-08-11 10:31:52来源:新能源汽车网作者:翟玉梅

   家住河北石家庄的邱义松,5年前刚刚大学毕业,当上导游的他,却因为交通事故,左腿高位截肢。祸不单行,同年,被确诊为癌症的父亲也离开了他。


  然而,生活的苦难并没有把这位80后小伙打倒,曾经作为导游的他,并没有停下脚步。在获得交通事故赔偿款后,邱义松买了一台比亚迪“秦”,与母亲踏上了巡游全国的人生旅程。


  “我和母亲经历了太多事,世界这么大,一定要带着母亲在有生之年出来看看,来一场说走就走的旅行。”迪粉邱义松表示。


  从去年7月25日开始,邱义松拄着双拐、开着比亚迪“秦”、带着母亲,至今已游览过全国30个省份。在旅途中,邱义达经常在迪粉汇与迪粉进行交流,他走到哪里,都会问一下当地有没有迪粉,为他介绍当地一些人文景观、特色小吃。旅途中车子如果出现问题,只要他在群里咨询一下,立刻就有很多迪粉为他作一些解答。


  多元化交流平台


  “邱义松就是我们迪粉的一个缩影,迪粉之间的友谊是非常纯粹的。”比亚迪销售经理刘斌表示,迪粉汇最初是由比亚迪的粉丝(简称迪粉)自发成立的。最初,迪粉之间只是就有关比亚迪双模技术产品进行一些技术方面的交流,后来随着迪粉规模的扩大,迪粉交流需求的增强,比亚迪在原有“迪车会”的基础上,牵头成立了“迪粉汇”。


  迪粉汇作为比亚迪旗下最大的车友会,2013年成立,现注册会员已达到60多万人。迪粉汇为迪粉搭建了一个沟通交流的平台,现已经成长为一个活跃度非常高的团体。车友之间在线上以论坛、QQ群的形式交流用车心得,进行经验分享,线下主要有定期的聚会,像迪粉大会,还有一些迪粉之间的日常交流。


20150403王总与迪粉合影_.jpg


  同时,迪粉汇除了是车友之间的沟通交流平台外,也是比亚迪后续为消费者延伸服务的平台。


  “车友对车有疑问时,可以咨询公司工程师。”刘斌告诉记者,公司也在开发与车有关的在线诊断,通过把车友平台链接到公司的后台,让工作人员了解到用户的用车情况、驾驶习惯等。终端比亚迪4S店也会针对车友反馈的情况及时提供后续服务,解决车主问题。


  针对迪粉的建议和各种吐槽,刘斌表示,比亚迪有专门的工作人员负责与迪粉们对接,尤其是那些痴迷汽车专业且技术过硬的迪粉,对于他们的建议和问题,比亚迪会吸收借鉴。首先,迪粉事业部会对收集到的问题进行分类和评估,如果是可执行的,再进行吸收,然后再传递给相应的部门处理,这些主要体现在新产品的升级换代上。


  例如,比亚迪“秦”上市后不久,迪粉们在迪粉汇中反映出比亚迪“秦”的管家钥匙界面的解锁使用不方便。在迪粉汇论坛中,技术控的迪粉们提出很多富有创意的改进意见,工作人员在看到迪粉留言后,反馈给公司有关部门,技术人员通过吸收迪粉的建议,把管家钥匙之前的数字解锁方式,改进为手势滑动解锁。


  行动成就梦想


  粉丝是最忠实的消费者,粉丝的力量是强大的。比亚迪始终能够与粉丝保持一个刚性且高频次的后续沟通,迪粉的影响力也处处可见。


  去年,比亚迪通过官网平台向迪粉征集仪表盘设计作品,征集了300多个作品,经过多次筛选,最终333号作品以简洁大方的设计风格获得冠军。比亚迪将此作品直接给了设计开发部,经过进一步修改,最终应用到了比亚迪“秦”车型上。


  “其实迪粉可以说都有一个共同的心愿,就是比亚迪有朝一日能造出中国最好的车。”今年1月20日,在深圳举行的首届以“科技·驭变非凡”为主题的比亚迪迪粉大会上,迪粉“古道清风”作为迪粉代表发言:“中国最好的车,不仅仅只是技术好,同时,我们也希望比亚迪造的车是中国最漂亮的车、最精致的车、最人性化的车。我们希望有朝一日开着比亚迪造的车的时候,心中充满了骄傲!”

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